用戶申報的燃氣設施出現(xiàn)用氣故障或漏氣情況時，燃氣公司安排工作人員上門處理的服務過程。該業(yè)務主要針對燃氣灶前閥之前的燃氣設施故障維修。

業(yè)務流程：

1、用戶撥打燃氣客服電話8109918，根據(jù)客服語音提示申請管道報修業(yè)務；如果管道設施漏氣需直接撥打搶險電話2731111/2738888。

2、工作人員于接單后2小時內(nèi)上門維修。

注意事項：

1、如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)漏氣，請第一時間關閉室內(nèi)總閥門，開窗通風，熄滅一切火種；嚴禁一切人員在室內(nèi)停留；嚴禁開、關電燈、排風扇、油煙機、門鈴等其它用電設備，嚴禁在室內(nèi)打電話或手機，以免將室內(nèi)已泄露的天然氣引燃引爆；到室外無燃氣泄漏的地方撥打搶險電話2731111/2738888。

2、如果發(fā)現(xiàn)燃氣管網(wǎng)被第三方破壞（或有被破壞的可能時）請及時撥打搶險電話2731111/2738888。

3、報修時，請向接線人員準確描述以下內(nèi)容：報修的地址（路名、小區(qū)名稱、樓號等詳細地址），報修人的姓名、電話或手機號碼，以便工作人員及時聯(lián)系。

4、上門維修業(yè)務不包含燃氣灶、熱水器等燃氣用具的維修。

5 我公司是城市天然氣輸配管理企業(yè)，從未銷售燃氣具及相關配件。在此敬告用戶，如需購買燃氣具及軟管，安全閥等配件，請到經(jīng)過市政府燃氣辦備案的經(jīng)銷商處購買備案的品牌、型號產(chǎn)品。

常見問題及處理辦法：

Q 查詢剩余氣量

A    提供您在公司填寫信息時的預留的(金卡物聯(lián)網(wǎng)表)手機號碼/(卡表)地址、名字、樓層號;

Q 客戶詢問刷卡電話

A    請?zhí)峁┠淖≈罚空埬鷵艽螂娫抶xxxxx,區(qū)域業(yè)務人員接到電話會根據(jù)業(yè)務安排時間前去刷卡，請溝通聯(lián)系并耐心等待。

Q 灶具打不著火的情況

A    請問您燃氣表上的氣量有余嗎？

室內(nèi)表用戶可以自己查詢，室外表用戶可以幫忙電腦查詢，若氣量不足，請用戶來服務大廳繳費處繳費。

請問您燃氣表上的電池有多久沒有更換？

燃氣表電池一般一年一更換，室內(nèi)表用戶更換電池，可以由我們工作人員提示操作自己更換；室外表用戶更換電池，請用戶撥打我們的區(qū)域業(yè)務人員電話上門服務。

您使用的有燃氣熱水器嗎？

若燃氣熱水器可以運作，需要用戶確認灶具有沒有問題。

您打火的時候灶上有沒有電打火的聲音？

若沒有電打火的聲音，請用戶更換灶具上的電池。

（回復說都試過之后，還是打不著火）請不要著急，您的情況我已經(jīng)了解，請?zhí)峁┠穆?lián)系電話及住址，我們的工作人員會盡快上門給您維修的；

Q 室內(nèi)表刷不上卡的情況

A    請您先確認卡是否與表具符合；

請您報下表具故障代碼；

請您確認卡上是否有充值金額；           

確認核實，上報處理。

Q 熱水器不能用

A    請問您的灶具能打著火嗎?

若灶具能用，請用戶聯(lián)系熱水器經(jīng)銷商，若灶具不也不能用，參照上面灶具打不著火的情況處理。

Q 安檢復檢

A    請?zhí)峁┠穆?lián)系電話及住址，以方便我們業(yè)務員同您聯(lián)系，請您保持家里有人在。

Q 催辦通氣及改裝三通閥

A    我這邊已經(jīng)為您做好信息登記，會盡快為您安排。

Q 開閥關閥

A    室內(nèi)表，因為考慮到業(yè)主經(jīng)常外出等長期不使用天然氣的情況，為了減少室內(nèi)天然氣瀉漏等安全事故的發(fā)生，故此氣表具有自鎖功能(金卡物聯(lián)網(wǎng)表)。氣表開鎖方法：將氣卡貼近氣表感應區(qū)，然后按下讀卡按鈕方可開啟。

室外表，在氣表收到劇烈震蕩時，電子閥門會自鎖，需公司人員上門開啟。

在用戶長期外出家里沒人時會主動要求關閥，回家后需要用的時候會主動聯(lián)系我們開閥。

請?zhí)峁┠穆?lián)系電話及住址，以方便我們業(yè)務員同您聯(lián)系，上門為您服務!

Q 燃氣表使用年限及電池使用時長

A    燃氣表使用年限為8年，到期時公司會免費更換；電池使用時長一般為一年。

室內(nèi)表用戶更換電池，可以由我們工作人員提示操作自己更換；室外表用戶更換電池，請用戶撥打我們的區(qū)域業(yè)務人員電話上門服務。

Q 客戶詢問做飯時火焰太小是什么原因

A    請問您的燃氣閥門開關是否完全打開?

請問您的住址是否處于管道連接的末端，室外表用戶住址在處于管道末端時，會有火焰小的問題發(fā)生，應適當避開用氣高峰期。

請您確認下是否屬于灶具問題，您可以聯(lián)系灶具經(jīng)銷商上門幫您核實。

（回復說都試過之后，還是火焰特別小，影響到日常生活了）請不要著急，您的情況我已經(jīng)了解，請?zhí)峁┠穆?lián)系電話及住址，我們的工作人員會盡快上門幫您查找原因；

Q 為什么燃氣表和管道不能封閉在柜子內(nèi)？

A    燃氣管道屬于絲接，接口處可能會出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，如果把它封閉在柜子內(nèi)，氣體會囤積，造成安全隱患。